إدارة الخلافات
22 يونيو, 2009 من غازي تركستاني
إدارة الخلافات
كثير ما نواجه بعض الخلافات في جو العمل. وحتى نتعلم كيف نقوم بعملية إدارة لهذه الخلافات وما هي الهارات التي نحتاجها.
أود أن ألقى الضوء قليلاً لنقوم بمعرفة أدق لما نقصده هنا بالخلافات.
أنواع الخلافات!
أكتب قائمة تحتوي على الخلافات التي توجهها في العمل؟
ثم صنف هذه الخلافات التي فئتان:
الأولى: التي تعتقد من وجهة نظرك أن لها علاقة بالبشر.
الثانية: التي التي تعتقد من وجهة نظرك أن لها علاقة بتنظيمات وإجراءات العمل.
ستكون النتجية العددية لقائمة ما أكثر من الأخرى. وذلك عادة ما يحدث. ونادراً ما تكون القائمتين متساوية من حيث العدد!
الان! بعد أن قمنا بتصنيفها. نود أن تدقق بها مرة أخرى. بشكل منفرد اي قائمة ثم قائمة أخرى.
ونفذ الإجراءات التالية بعد تدقيق كل قائمة.
- ما هو سبب هذه الخلافات؟
- ما هي نسبة حجم مسؤوليتكم الشخصية في إستمرار هذه الخلافات؟
- ما هي نسبة حجم مسؤلية الطرف اآخر في إستمرار هذه الخلافات؟
- ماذا عملت من طرفك لإزالة هذه الخلافات؟
- ماذا قدم الطرف الآخر لإزالة هذه الخلافات؟
إحصائية علمية – قمت بتنفيذ ذلك شخصيا – أن النسبة الأعلى لأسباب الخلافات هي ضعف المهارات الشخصية في إدارة الاتصالات البشرية. ولنتعلم سوياً كيف يمكن إزالة ذلك وتنمية مهارات الاتصالات البشرية لدينا:
أقترح عليكم التالي:
- فكر بالخلاف من منظور الطرف الآخر / الأطراف الأخرى.
- ماذا لو كنت أنت في موقعهم؟ هل ستختلف وجهة نظرك.
- عزز بالتوضيح عن وجهة نظرك الشخصية بالإقناع وإثبات ما تتحدثون عنه بمنطقية. مراعياُ في ذلك مصلحة جميع الأطراف.
- فكر في المصالح العامة دوماً.
- فكر في كيف أن يكون الجميع رابحاً.
مع تمنياتني الصادقة في نجاحنا جميعاً لإزالة أي خلافات بشرية!
Popularity: 47% [?]
